Wat is Shomi
AI die meeluistert, meedenkt en meeschrijft
Shomi maakt telefonie slim met AI: gesprekken worden live ondersteund, automatisch samengevat en vastgelegd, zodat medewerkers zich kunnen richten op het gesprek zelf in plaats van op administratie.
Shomi is geen losse tool: het is de AI-assistent binnen Enreach Contact, het communicatieplatform waarin telefonie, CRM-koppelingen, Microsoft Teams en WhatsApp samenkomen. Werk je al met Enreach Contact, dan heb je Shomi dus al binnen handbereik.
De standaardoplossing werkt goed voor veel organisaties, maar niet elke organisatie kan of wil daarmee uit de voeten. Vaak zijn er specifieke eisen of wensen die een kant-en-klare oplossing niet kan bieden — bijvoorbeeld een koppeling met een minder gangbaar CRM, een eigen workflow, of maatwerk in hoe gespreksinformatie wordt verwerkt.
Shomi in de dagelijkse praktijk
Wat Shomi standaard al voor je doet
Gesprekken screenen
Shomi neemt op, legt vast waarvoor de beller belt en helpt je beslissen hoe je reageert.
Gesprekken analyseren
Automatische samenvattingen, transcripties en actiepunten, zonder dat je zelf notities hoeft te maken.
Vergaderingen analyseren
Shomi neemt een vergadering op, transcribeert die en haalt de belangrijkste punten eruit.
Voicemail als tekst
Voicemails komen getranscribeerd binnen, zodat je ze snel kunt lezen en beantwoorden.
Dit is wat Shomi uit de doos biedt. Past het niet precies bij jouw systemen of werkproces? Dan bouwen wij de koppeling die het wél laat aansluiten.
Waarom een custom koppeling
Gebouwd rond jouw werkprocessen, niet andersom
De standaardoplossing loopt vaak stuk op één zinnetje. Herken je er één?
Ons CRM staat niet in het standaardlijstje.
Dan koppelen we 'm alsnog — via de API of maatwerk.
We willen andere gegevens vastleggen dan standaard.
Jij bepaalt welke data waar terechtkomt.
Onze workflow wijkt af van het standaardproces.
De koppeling volgt jouw proces, niet andersom.
Bluey organiseert, implementeert en onderhoudt deze koppelingen — al voor verschillende organisaties. Het resultaat sluit aan op de systemen die je al gebruikt, zodat Shomi onderdeel wordt van je dagelijkse werk in plaats van een los systeem ernaast.
Wat we voor je regelen
Van koppeling tot doorontwikkeling
AI-ondersteuning
Slimme hulp tijdens het gesprek.
Medewerkers worden tijdens klantcontact ondersteund door AI, afgestemd op de informatie die voor jouw organisatie relevant is.
Automatische verslaglegging
Geen handmatige notities meer.
Gesprekken worden automatisch samengevat en vastgelegd, in het formaat dat past bij jouw workflow.
CRM-koppeling op maat
Eén werkproces, geen dubbel werk.
We koppelen Shomi aan het CRM of systeem dat je al gebruikt, ook als dat geen standaard ondersteunde koppeling is.
Onderhoud & doorontwikkeling
Wij blijven betrokken na livegang.
Processen veranderen — wij onderhouden en breiden de koppeling uit zodra jouw organisatie dat nodig heeft.
In cijfers
Wat de koppeling in de praktijk doet
Sinds juni 2026, bij organisaties waar de koppeling draait.
- Gesprekken vastgelegd
- Uur aan gesprekstijd
- Automatisch samengevat
- Gemiddelde gespreksduur
- 4m02s
Dat is meer dan 23 dagen non-stop bellen. En elk van die samenvattingen is verslaglegging die een medewerker niet zelf hoefde te typen.
Dit draait al
Geen beloftes, maar koppelingen in productie
Een greep uit wat we voor organisaties al hebben gebouwd en draaiend houden:
Samenvattingen rechtstreeks in het CRM
Beantwoorde gesprekken belanden automatisch als afgeronde call in het CRM, inclusief de AI-samenvatting, gekoppeld aan het juiste bedrijf of contact. Per medewerker in of uit te schakelen.
Gesprekslogging in het eigen systeem
Inkomende en uitgaande gesprekken worden vastgelegd bij de juiste klant, met onderwerp, samenvatting en volledig transcript.
Transcripties via de call-reports API
Volledige gesprekstranscripties worden opgehaald en verwerkt tot bruikbare verslaglegging in het systeem van de klant.
Naast een bestaande CTI-koppeling
Werkt samen met een CTI-koppeling die er al ligt — en legt het gesprek alsnog vast wanneer die events uitblijven.
Meerdere vestigingen
Gesprekken van losse vestigingen komen samen in één overzicht, onder de juiste medewerker.
Koppeling per organisatie ingericht
De koppeling wordt per organisatie geconfigureerd, zodat rechten en instellingen aansluiten op hoe het team werkt.
Jouw data, jouw privacy
Zorgvuldig met gespreksdata
Volgens Enreach worden opnames 30 dagen bewaard en voicemailtranscripties 90 dagen. Hun AI-subverwerkers slaan geen data op en gebruiken die niet om AI-modellen te trainen. Onze koppelingen verwerken gespreksdata alleen op de manier die jouw organisatie met ons afspreekt.
Hoe het werkt
In drie stappen naar een werkende koppeling
Kennismaking & intake
We bespreken jouw telefonie, CRM en werkprocessen, en brengen in kaart welke koppeling nodig is.
Bouw & implementatie
We bouwen de koppeling tussen Shomi en jouw systemen, en testen deze samen met jouw team.
Livegang & onderhoud
Na livegang blijven we betrokken voor onderhoud, ondersteuning en uitbreidingen.